银行最怕什么投诉电话，招商银行最怕什么投诉电话

【文/财经看点网 北方】信用卡、贷款……作为资金一时周转的手段，很多人都使用过。但一旦资金链断裂无法还款，那就可能要面临“暴力催收”。

何为“暴力催收”？不分昼夜的死亡连环call、辱骂、人身威胁；在欠款人的在快手、抖音等短视频平台账号上留言，如果不还款就投诉账号；或者因掌握欠款人的信息，便与微信、支付宝、QQ等软件客服联系，声称账号被盗，欠款人的账户往往会被暂时冻结。甚至有的欠款人的父母和妻子也会受到威胁，老人因此住院、妻离子散的情况更是常见。

《财经看点网》注意到，在黑猫投诉平台上以“暴力催收”作为关键词进行搜索，有182076条投诉记录。不少受害者表示，催收人已经严重影响到了生活，有的甚至是刚逾期就开始在催收电话中进行侮辱、威胁和恐吓。

根据今年3月，银保监发布的《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，涉及信用卡业务的投诉最为集中，占投诉总量的比重为49.6%。

虽说欠债还钱、天经地义，但合理合规的催收是必要的。就在近日，中国银行保险监督管理委员会北京监管局连发两张罚单，对光大银行信用卡中心和民生银行信用卡中心分别处以80万元的罚款。

罚单显示，光大银行和民生银行均是因为信用卡催收严重不审慎分别被罚款并责令改正。而本次处罚的依据是《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十六条规定：“银行业金融机构有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处20万元以上50万元以下罚款......”

而这两家银行被罚的金额，甚至超过了《中华人民共和国银行业监督管理法》的罚款上限，那么这两家银行的暴力催收行为，究竟有多么严重？

《财经看点网》以“光大银行催收”作为关键词在黑猫投诉上进行搜索，共找到864条投诉信息，多名投诉者诉称光大信用卡中心暴力催收，委托外包公司暴力催收、泄露个人信息等。

而最新的一位投诉者在6月22日表示，4月因生病住院及家庭出现变故，所以没有收入导致光大信用卡5月逾期没能还款，结果光大银行信用卡催收部门打来电话，不听任何解释，要求在中午12点前必须还款，过时就打电话给紧急联系人，要求其协助还款。

而以“民生银行催收”作为关键词进行搜索，共找到619条投诉信息。暴力催收的行为和光大银行如出一辙，都是骚扰威胁，而且会有多家第三方催收公司轮流轰炸。

一位投诉者表示，因为疫情导致失去收入，信用卡有25000元还款逾期。而投诉者在与民生银行协商的过程中，民生银行欺骗其每个月只要能还300多就好。但是分期明细下来后，第一期金额却是2600多。不仅如此，民生银行还多次威胁上门催收，甚至到单位催收。

《财经看点网》在裁判文书网上进行搜索，有600条判决书中都出现了“暴力催收”这个关键词，不仅是信用卡纠纷，民间借贷纠纷中暴力催收现象也时有发生。

这些案例大多是借贷公司或银行，因欠款人长期不还款而起诉。而欠款人在判决中表示，长期经受暴力催收，高频率骚扰、非法入侵住宅等，精神和生活都受到了影响。那么暴力催收是否会影响法院的判决呢？

《财经看点网》在裁判文书网上找到了两例光大银行和民生银行的信用卡纠纷案例。这两例都是在一审败诉后进行上诉，并详细阐述了高频率骚扰、非法入侵住宅等经历，造成了巨大的名誉损失和精神损害，认为银行方是不合法合规的催收行为。

但暴力催收，并不会影响法院的判决。在这两份判决书中，法院均表示不属于案件审理范围，对此不予理涉，可另寻法律途径进行解决。

那么该如何平衡还款与催收的天枰呢？北京航空航天大学法学院教授薄守省对《财经看点网》表示，暴力催收跟欠款还款不是一个法律关系，要分开处理；法院借贷关系诉讼中只处理借贷债权债务，是正确的。

但薄老师表示，暴力催收不可取，债权人暴力催收行为可以由行政机关处罚，但并不构成债务人不还款的理由；欠债还钱，应当以合法渠道收取，如果采用暴力催收，不仅仅可能面临行政处罚，还可能激化矛盾，造成人身冲突，触犯刑法，受到刑事处罚。

在黑猫投诉平台上，多条投诉表示因疫情收入减少导致无法正常正常还款，想和银行协商，并非恶意欠款。正如薄老师所言，暴力催收无法构成不还款的理由，但欠款也应以合法渠道收取。相信未来会出台更多政策法规，让还款与收款之间达成一个平衡，暴力催收的行为会越来越少。