平安银行信用卡客服，平安银行信用卡客服人工服务

2020年1月27日，中国银行（03988.HK，601988.SH）总行信用卡中心针对各一级分行下发了《关于做好疫情防控期间信用卡业务十三项服务的紧急通知》（简称“通知”）。

通知核心内容如下：

一、保证业务连续性。保障系统和客户服务工作正常运营。银行卡400服务热线通报每日现场值班经理电话，保障客户服务工作正常运营。总行在疫情期间为重点商户特别是武汉地区商户不间断开展商户入账服务工作。

二、认真处理好有关费用的冲销工作。通过信用卡账户向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，手机银行、网银不产生费用，通过网点柜台转账产生的手续费可进行冲销。

三、在疫情期间对参加疫情防护的医护人员、政府人员等，或由于治疗、隔离等原因客户无法及时还款发生逾期不视为违约，相关利息及滞纳金可予以冲销。

四、对于参加疫情防控的医护人员、政府工作人员以及对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，应暂停在疫情阶段的催收工作，对于提前掌握名单的上述人员、疫情期间可不做催收；对于催收过程中发现系上述人员的，疫情期间暂时停止催收。对于因上述情况影响还款而出现逾期的客户，可由一级分行根据情况判定后，提交征信异议修改申请，由总行执行征信记录修改。

五、实行消费分期费率优惠政策。

卡户分期业务。开展账单分期、灵活分期和现金分期等卡户分期电子渠道8折费率优惠减免，2-3月针对湖北地区客户推出卡户分期5折费率优惠。

场景分期业务。即日起至6月末，授权湖北省分行对该地区场景分期业务进行定价管理，对于突破总行定价下限的，允许湖北省分行结合业务实际需求自行定价，不再报总行批复。授权湖北省分行根据业务实际，适当将定价权限转授权至二级分行。其他地区场景分期价格下限按照不低于贷款市场报价利率LPR的90%执行，突破该下限的，报批总行执行。即日起至6月末，对于湖北地区存量汽车分期客户提前还款的，允许分行视业务实际免收客户未还本金部分全额手续费。即日起，全国范围内，各分行对医护工作者办理汽车分期的，应按照较大众客户至少优惠0.5%的定价标准执行。

优客分期业务。延长优客分期费率减免优惠期限，将优客分期“中银优客·惠享新年”春节费率减免优惠截止日期从2月末延长至3月末，避免客户集中于2月疫情高峰期办理业务，增加暴露风险。

六、鼓励线上办理分期业务。对于汽车分期等固定用途场景分期适当引入视频免签。对于卡户分期业务，引导客户选择手机银行、微信等渠道办理，开展电子渠道费率优惠活动予以配合引导，同时通过短信告知等方式告知客户办理渠道。

截至2019年6月30日，中国银行信用卡累计发卡1.18亿张，仅次于工行（1.54亿张）、建行（1.28亿张）之后位列第3名；透支余额4436亿元，位居建行（6721亿）、招行（6525亿）、工行（6242亿）、平安（5110亿）、中信（4998亿）、农行（4547亿）和交行（4545亿）之后，位列第8名；减值贷款99.5亿元，仅次于交行（113.2亿）和浦发（104.6亿）之后位列第3名，不良率2.24%，同样是位居交行（2.49%）和浦发（2.38%）之后……中国银行事实上是信用卡头部平台，该行在疫情蔓延期间出台的通知，值得参考。

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