大业信托-RT1号泰州市项目（大业信托2020年报）

江苏中行青年员工上下凝心聚力、步调一致大业信托-RT1号泰州市项目，坚定不移创新服务模式，延伸服务触角，抓实外拓营销，各青年突击队因地制宜制定弹性外拓营销措施，一行一策，整合力量，合理划分片区，把深耕“农区、社区、商区、园区”四区市场作为外拓营销专项活动的重要渠道，切实了解客户的金融需求与经营状况，耐心为客户讲解产品与政策，细心为客户筹划，以真心打动客户，获取客户信赖，不断提高客户对中行的认知度、满意度和忠诚度。

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江苏省无锡梁溪支行

人民路支行青年突击队

32次外拓、300张新开卡、267户手机银行、103户数字人民币关联……无锡梁溪人民路支行青年突击队用专业、高效、细致的服务为无锡某科技公司的经营发展贡献中行金融力量。“你的需求就是大业信托-RT1号泰州市项目我的追求”，无锡梁溪人民路支行网点行长徐伟了解该公司正在筹划上市，拓展业务领域，经过需求沟通，人民路支行派驻外拓小分队协助单位办理工资卡等业务。“你的困境就是我的责任”，外拓小分队的工作稳步开展，将高效便捷的金融服务送进单位，同时积极探索外拓新路径带动项目新发展，成功为其申请8000万流贷额度、5000万银票额度，目前该单位已提款3000万流贷。

江苏省南京玄武百子亭支行

青年突击队

南京玄武百子亭支行青年突击队积极探索“金融+医疗”外拓服务模式，围绕某医院的客群需求，结合客户结构特点，量身定制《“医”路守护外拓方案》，深耕细作、贴近服务，打造高质高效的先锋突击团队。私人定制精准对接，在外拓中彰显专业性。注重立足产品优势，根据医院客户不同的资金用途合理配置金融产品，提供专业化的理财咨询，增强与客户联系的纵深度。用一分钟建立信任，在外拓中体现效率性。抓住面见的短暂机会快速处理业务疑难问题，通过建立微信群的方式将线下服务延伸到线上，7*24小时敏捷响应客户需求，增强依存度。开门红以来，为医院实现年终奖金代发近1.9亿元，新晋中高端客户105户，数字人民币新增近90户，手机银行动户超170户，分期签约200万，将新赛季发展为春意盎然“外拓季”。

江苏省无锡惠山支行

青年突击队

无锡惠山支行青年突击队主动出击，锐意创新，不断提升业务拓展频次和质量。以企业客户为重“点”，将话费充值优惠、薪酬管家领取微信立减金等手机银行活动带到企业中，演示手机银行业务办理流程，让客户充分了解到手机银行的实惠和便利。将街道商户连成“线”，青年突击队走上街头，深入沿街商户和往来客户，在细致讲解产品优势的同时，解答金融知识疑问、宣传反诈案例。把产业园区铺开“面”，深度走访惠山区内各大产业园区，对接企业客户金融需求，实施一户一策，形成定制化服务方案，精准把握需求，让专业服务走在前面。与当地传统民俗活动相结合，结合当地庙会，提前谋划，开展金融知识宣传，在业务发展的同时积极履行社会责任。截至2月末，累计开展外拓营销197场次，手机银行月活客户99824户，为客户提供资产服务累计新增14.82亿元。

江苏省盐城分行营业部

青年突击队

盐城分行营业部青年突击队以“走出去、肯用心”的外拓服务理念跑出了青年突击的加速度。统筹兼顾，打出服务“组合拳”。在开门红前制定“走出去”服务方案，针对不同行业、客群成立专项服务小组，赴客户单位开展权益沙龙、金融知识宣讲等丰富生动的活动，以优质高效的外拓服务赢得客户信赖。精准问需，打出服务“质效掌”。建立维护客群长效沟通渠道，通过“7*24线上服务群”及时、精准了解客户需求，第一时间给出服务方案，迅速提供上门外拓服务。驱车百多公里外拓服务、一趟又一趟赶赴工地……这都是青年突击队的常态，他们说外拓服务的过程就是最美的风景。开门红以来，累计外拓营销超30次，列市辖第一，信用卡客户新增超500户，考核列市辖第一，批量开卡超1500张，手机银行、快捷支付等外拓服务全面开花。

江苏省常州经开区横林支行

青年突击队

常州经开区横林支行青年突击队勇出击、暖服务，不断深挖市场、提高服务质效、推动业务发展。“勇出击”重点对象全覆盖，搭建金融服务“供求”快车道，以“百场千户”、党建共建签约为契机，深入企事业单位、个体工商户、居民小区等全面开展外拓营销活动。“暖服务”利企便民有温度，对有金融需求的客户，第一时间对接办理，每周一次前往企业帮助员工办卡、使用手机银行，切实发挥我行便民金融服务优势。邀请企业到网点参加“反诈宣传面对面 助企护商保安全”活动，结合电信网络诈骗的典型案例，引导企业员工树立诈骗防范意识。开门红以来，实现手机银行登陆客户数4772户，月均目标完成率95.72%，位列支行网点第一，2月26日对公时点存款较年初新增超2亿元，2月27日单日实现新开对公电子钱包4户。

江苏省常州武进支行营业部

青年突击队

常州武进支行营业部青年突击队积极响应政策、走访商户、贴近市场，成功投放常州市首笔“常个贷”业务。有效，重点突破。自二月以来针对优质客户名单清单，第一时间开始跑动，扎实开展走访活动，对客户针对性提出融资方案。2月21日武进区某卫浴商店负责人表达了有贷款的需求，网点客户经理即刻上门帮客户测试我行商E贷，成功取得了额度。有力，事在人为。开门红以来，累计组织93场外拓，手机银行拓客2360户，2月整体外拓涉及到514客户，覆盖1299个产品，外拓成功数占全辖35.77%，位列第一。

江苏省徐州分行营业部

青年突击队

徐州分行营业部青年突击队本着“将服务送到每位客户身边”的行动理念，走进当地医院、工地、学校，全力打通金融服务最后一公里。上下联动，让队伍跑起来。营业部主任室在得知客户需求的第一时间，集合柜台、厅堂、理财业务骨干组建外拓青年突击队，统筹谋划，列明清单，明确分工，规划服务“作战图”，做好外拓前期准备工作。排兵布阵，让业务顺起来。划分填单、开卡、激活、咨询四个服务点，青年员工立足本职发挥专业优势最大化，以点带线，有条不紊地为企业客户提供流程化一站式服务。贴近客户，让服务暖起来。持续做好外拓营销的后半篇文章，积极为客户组建线上服务群，定时在群里更新存款理财信息、防范金融风险小贴士，做好“人人都是线上客服”，及时解答客户难题。开门红以来，累计外拓为2377位客户提供借记卡服务，70余位客户提供信用卡服务，实现手机银行、快捷支付服务全覆盖。累计创建12个外拓服务群，为2000余位客户提供线上金融咨询服务。

江苏省泰州泰兴支行

个人金融部青年突击队

泰州泰兴支行个人金融青年突击队走出厅堂主阵地，积极开展外拓服务，挖掘获客源头，为个金业务发展夯实客户基础。抓周边三公里，密切邻里关系。以网点周边三公里为半径，划定客户走访圈，通过新春送福、学生资料免费印、金融知识普及等打响网点知名度，为手机银行、信用卡等产品外拓打开新局面。抓重点客群，建批量获客渠道。以学生云缴费场景建设为平台，指导学生家长缴费的同时开展一揽子产品推介服务，实现1+N效应。抓重点场所，上门服务立品牌。发挥智能设备科技力量，公私联动，走进智慧工地、工厂车间、事业单位，实现开卡、手机银行、代发薪同时落地。截至2月26日，泰兴支行实现手机银行当月登陆53569户，开门红月均登陆52468户；当月贡献度18.72%，开门红贡献度18.34%，较期初上升0.18，排名泰州分行第二。

江苏省连云港东海城东支行

青年突击队

连云港东海城东支行青年突击队积极践行“客户至上”服务理念，持续深耕场景客群，实现“外拓”不停步、“服务”不断档。主动服务，靠前营销。了解到县域内某中学对订餐优化、校园管理的需求后，突击队积极拜访、靠前服务，提供针对性解决方案，成功落地该中学“一卡通项目”；常态化开展上门服务，为该校师生送去校园卡、手机银行等便捷产品。持续外拓，提升服务。对县域内9家重点初高中、小学及幼儿园开展常态化外拓服务外，积极开展校园诈骗、信用卡使用、网络贷款风险、个人征信等金融知识宣讲，提升学校、家长及学生群体对中行的服务体验。专业高效，领跑同业。根据不同客户需求优化“智慧校园”项目方案，为10余家优质学校提供代发薪服务和云缴费项目服务，对辖内网点场景拓展形成样板示范效应。开门红以来，实现手机银行月均缴费笔数9000余笔，代发量4500万元，位居分行同组第一。

江苏省南京玄武支行

青年突击手 洪晓婷

南京玄武红山新城支行的大堂经理洪晓婷，内外勤联，双管齐下，精耕外拓服务。网点内外勤联。主动把握到店客户，利用微信群等专项宣传手段，做好对到店客户的储备积累，厅堂定期开展社保卡、数字人民币微沙龙，提升宣传效应。反电诈宣传、新年送福字，社区跑得勤、上门服务快，扎实铺底，渗透服务，洪晓婷迅速将周边居民发展为了自家邻居。外拓双管齐下。除了以网点为核心阵地开展上门服务外，洪晓婷也倍加珍惜每一次外拓机会。高速收费站ETC信用卡外拓日均15张，手机银行客户清单外呼每日30户，共建单位社保卡办理每次可达40张，点滴积累的成果，全靠坚持与细致。

江苏省连云港核电站港口支行

青年突击手 孙丹

孙丹，连云港港口支行副行长。她积极带领青年员工深入拓展、批量获客，助力支行各项业务高质量发展。铆足干劲，不待扬鞭自奋蹄。将晨会打造成“鼓劲会”，确保各项外拓营销工作安排到位；将夕会打造成“剖析会”，确保天天有行动、日日有进展；带头做好外拓营销服务，对某工作地在山东的客户，提供上门服务，获得客户的感动与肯定，成为孙丹忠实的私行客户。脚步为尺，倾情服务显担当。面对同业竞争日益激烈现状，孙丹不断在“勤”字上做文章：以网点为中心轴，深度梳理附近商场、商户、社区，绘制区域战略图，细化群体，建立红色重点客户、绿色意向客户、蓝色潜在客户“三色”名单台账，划分网格责任区，因户施策，制订不同走访、营销计划、外拓方案，通过做实做细做活精准营销，实现从获客到活客、留客。孜孜不倦，暖心贴心践初心。“只有近距离了解客户需求，才能真正知虚实，知实效，对症施策，提升服务质效。”孙丹以客户满意度为“第一信号”，打造暖心、精心、贴心的“家服务”。开门红以来，储蓄存款日均新增7000万元，手机银行月均月活7200户。

未来江苏中行将持续做好外拓营销服务，引领青年以昂扬的斗志、火热的激情在“开门红”外拓营销中打先锋、站排头，奏响“外拓营销”冲锋号，在江苏中行高质量发展的道路上勇挑大梁、多作贡献。

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