市中基建发展债权项目,中建基础设施投资
做旅游很难,疫情期间做旅游更难,如果不懂旅游、跨行业作战,且还一味惟上是从而不按市场办事、仅凭情怀做旅游,尤其难上加难。有人总结了从旅游规划到管理、运营、推广的细节性策略,有的也许有些道理,作为一家之言,见仁见智吧。
一 前策
1.项目定位过程中首先考虑本地市场,如果本地人都不感兴趣就别指望向外推广了;
2.对地面的要求千万不能忽视,建筑外立面是感观体验,行走的感觉是动能体感;
3.规划阶段尽可能多的跟当地旅游从业者、俱乐部成员交流,他们能反映一大波目标客户的兴趣诉求;
4.吸晴点除了拍照外,应当具备故事性。不是每个项目都必须用历史来追溯;
5.知已知彼是指的对项目1KM、10KM、自驾3小时能达的同行的了解;
6.可持续塑造系列活动的前瞻性很重要、文化植入很重要、易执行很重要;
7.除了数字都是废话,但对项目收益预估的环节,挖坑是很不道德的行为;
8.把前策全交给策划的项目总,基本都是混经验的。管理的前提在于创造项目并深入核心;
9.对风险的把握不只是竞争对手,政策、新兴市场、消费习惯等都需总结;
10.自身盈利的前提是对合作者有可观的利益空间。动线、业态布局、功能规划要把目光放长。
二
团队
1.项目启动前先出制度!奖惩、考评、绩效,对内对外一视同仁;
2.分阶段编岗,营销相关的工作岗位,必须使用项目统一分发的营销工具,甚至连QQ、微信都是公司专号;
3.激发主动工作意识、凝聚团队不是吃饭聚餐;
4.不提倡加班,尤其是在加班申请前连续休息或平常卡点上班的;
5.不只是营销团队的事,对于院校、人才机构的合作,各类圈层沙龙,行政人事办公室等尤其需要重视;
6.提倡平级化管理:人人皆为项目而工作;
7.开会时,商业问题用数字说话,抛出问题同时带有解决方案,会议前把议题分发了解,避免议而无果;
8.虽是颜值时代,但能力和颜值没有半毛钱关系,千万别以貌取人;
9.学历固然重要,低学历却有丰富经验的资深从业者渴望成功的拼劲不容小觑;
10.鄙视指挥家,商场如战场,项目总都必须有实战经验且必须参与重要招商、重要资源谈判中。
三
基建
1.项目为市场而建,在主体完工前,做好随时微调甚至变更的准备;
2.免费的不全是好的,比如宽带坚决不用某动;
3.施工方亦是潜客户,合理监督、维护客情、激活目标客户;
4.不是钢筋水泥才是基建,所有营销体系的建立要在前,方案、设计、协议等;
5.拉横幅、喊口号看起来对进度帮助不大却有不错的营销效果;
6.安全不可游戏,安全帽是基建过程中的带客看场的必备道具;
7.大包拆小包、小包拆细包,越多的合作机构加入,就越多的商业机会;
8.人工造景要应地选材,贵未必好;
9.工期非儿戏,对施工方的“刮风减半,下雨全完”不可轻信,管理要有方;
10.开工前、施工中、建成后,均需照片影音存档。
四
渠道
1.商业销售、铺位招商、本地顾客、外埠游客,拆分客情结构按需划客;销售、招商内部团队视同内部渠道;
2.高效率、强执行、重结果。做到定时定量返馈;
3.与协会、网络平台、渠道整合端的合作尔后通过活动拓展渠道比陌拜更有效果;
4.维护朋友圈并非频繁发广告,话术、道具、推文等都需要事先谋画,找准需求点,而后出击;
5.项目不分大小、事无巨细,从5000平的博物馆到千亩文旅小镇都需重视渠道;
6.吹噱头是渠道拓展人员必备前提,添加微信是业务本能;
7.不仅是微信,当潜客户把时间花在抖音、探探,甚至刺激战场上时,要用拓客思维参与;
8.教培、摄影等不仅是销售招商潜客户,更是渠道资源方,在谈判沟通的技巧上,以商会友,挖掘更多机会;
9.等客上门是内部渠道管理需严惩的失职,组织观影“卖房子的女人”,提倡人人“Go!”;
10.团队内部人人拓展!项目销售手册、招商手册、亮点、优势等,从监控室到项目总,重点内容人人熟知。
五
会员
1.顾客为王。会员是沉淀忠诚顾客的方式;不重视会员的项目不仅降低了核心竞争力,甚至缺乏可持续经营能力;
2.项目单体会员、由项目牵头的协会/联盟成员、项目发起的公益志愿者等皆为项目的核心资源;
3.移动互联时代,会员载体不止单一卡类,通过身份ID的扩展,将会员应用至N个场景;
4.从筹备期的蓄客到开业后的积分刺激,提升会员重复到达率、刺激复购率是项目成败的关键;
5.不要频繁的推送会员短信,但对于生日祝福、节庆关怀,是必要进行的;
6.获取优惠是消费者共同的诉求,如果积分兑礼刺激不大,试试返利、返现,营销费用回馈给顾客;
7.针对本地消费者,除DM单外,维系会员关系的微信公众号、自媒体营销号亦是必备的工具;
8.亲子是文旅项目的重点目标之一,景观和体验上满足亲子需求外,定期组织的沙龙活动是提升热度的不错方式;
9.不要吝啬在会员服务提升上的花费,多功能设备、特殊人士护具、专属会员服务区等的建立不要等到开业后;
10.玩文字游戏只会伤害会员感情,会员营销从实做起!
六
营运
1.后勤动线要明确、管理制度要细致、现场管理要严格,能否实现顾客最佳体验是文旅项目成败的关键;
2.早会的意义不是发号施令,而是加深服务意识,为一天的服务接待做好准备;
3.耐心为顾客服务并解决顾客问题是营业现场的唯一标准;
4.定期对营业员进行各类业务培训,包括但不局限于如项目要点、礼仪、社交、专业知识、新兴营销方式等;
5.管理过程中奖惩分明,尽可能多的鼓励,从销售额、顾客满意度、接待礼仪、遵守制度等各细节制定红白卡奖惩模式;
6.对客流的时段、峰值、客层结构等定期分析,了解商户经营现状;
7.制定扶持商户的策略,设定预警机制,对销售、坪效、毛利等根据当下市场设置红线值;
8.背景音乐是不可轻视的营运细节,不仅是随节庆的调整,时段不同的音乐影响顾客的沉浸感;
9.停车场、卫生间、楼道、电梯前室等做到无死角管理;
10.不仅场地有价,所有资源均有价!从广告位到废纸箱,等价交换或资源盈利是一切营运工作开展的意识前提。
七
推广
1.从项目管理团队到商户营业员、合作保洁阿姨等,树立人人做营销、人人皆推广氛围;
2.项目不只有一个官方微信公众号,矩阵化媒体运营比把银子投在广播电台中更有效果;
3.如果项目营销团队成员的个人微信好友少于1000人,基本认定可以换人或换团队了;
4.关起门来想消费者痛点前,不如尝试通过一些小型蓄客活动,看一下市场反应先;
5.尝试自行维护一支水军小分队,当下趋势是“起哄效应”,造热点其实不比追热点的成本高;
6.众筹类的融资渠道完全可以视为推广的一种形式——故事是人写的;
7.联合商户的广宣过程要激发商户工作人员的主动性,整合媒体资源为品牌所用;
8.口碑推广比事件更具感染力,即便是外埠游客,与新媒体策略结合的主动推荐比强塞硬广更有效果;
9.联合渠道的力量,通过意见领袖传递出去的声音更具说服力;
10.少花钱!不花钱!通过推广赚钱!——文旅项目自带盈利流量。
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重点项目策划设计:《长沙岳麓山旅游区旅游总体规划》创建国家5A级旅游景区、《2011年度张家界宝峰湖景区旅游品牌策划活动》、宁乡碧桂园五星级拓展基地策划、洋湖湿地公园游船项目、关山镇“两型”拓展体验园等20多个;
建筑和景观设计项目:陕西飞渡峡景区•麦渣坪古村落建筑与景观施工图设计、萍乡瑞和园建筑与景观施工图设计、宁乡碧桂园凤凰酒店周边配套设施与景观施工图设计等20多个;
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亲子研学项目:长沙县小顽国亲子乐园总体规划、马壮 壮陌上田园亲子乐园 总体规划、洛阳黄河神仙湾休闲农业旅游度假区总体规划等20个;
乡村振兴和精准扶贫项目:十八洞(精准扶贫)苗汉子农业产业示范园项目总体规划、湖北麻柳溪有机富硒茶产业示范园及生态富硒养生度假村总体规划、桑植县老道湾乡村旅游项目总体规划、兴义市山地烟叶绿色田园综合体项目总体规划、江西宜春社江生态农场总体规划、六盘水汪家寨三线老茶园项目总体规划等30个;
农业产业和休闲农业规划设计项目:广东惠东县嘉隆现代农业产业园项目总体规划、江西万安红豆杉养生谷项目总体规划、海南新兴农庄项目总体规划(呀诺达投资)、安徽合肥海棠湾国际农庄项目总体规划、洛阳黄河神仙湾休闲农业旅游度假区总体规划、江西龙虎山静和欢观光农业生态园总体规划、中国兰谷.寨水一方(福建)项目总体规划、贵州梵净山大生态食用菌产业园项目总体规划、永兴隆和美农业生态园总体规划、武汉颐鑫现代农业园项目总体规划、湖北麻柳溪有机富硒茶产业示范园及生态富硒养生度假村总体规划、珠海格力六乡生态农场总体规划、贵州江口坝盘生态农业示范园总体规划、吉林小白山葡萄庄园总体规划、江西宜春社江生态农场总体规划、河南洛宁县现代高效特色农业示范综合体总体规划及局部修建性详细规划、青海粤海生态农业产业示范园总体规划、尖扎县李家峡黄河渔业深加工及旅游观光项目总体规划、湖北铭浩生态科技产业园总体规划、株洲白关花卉农场总体规划、 黑龙江省鸡西市滴道现代农业示范园总体规划、贵州绥阳金银花牧场总体规划、中国金银花大市场总体(提质)规划、湖北千叶湖休闲农业生态园总体规划、黄冈现代农业观光村总体规划、湖南清渠生态农业示范园总体规划、江西莲湖洲生态农业科技示范园总体规划、长沙南洲湖农业休闲山庄总体规划、浏阳大围山生态水果博览园总体规划、长沙臻善生态农庄总体规划、湖南泽域美景生态农业科技示范园总体规划、武冈华鹏现代农业科技示范园总体规划、湖南军粮集团永安种养基地项目修建性详细规划及施工图设计、湖南黄龙河生态园总体规划、萍乡瑞和园总体规划及修建性详细规划、湖南利天油茶博览园总体规划、汩罗蟠龙山庄项目修建性详细设计、桂东绿缘红豆杉生态园总体规划及局部修建性详细规划、湖南龙门阵生态农场总体规划及局部修建性详细规划、桂东玲珑茶叶生态观光园总体规划、衡阳力丰生态农业体验园总体规划、湖南新阳生态农业科技示范园总体规划、宏祥中医药文化养生园总体规划、广寒乡休闲农业总体规划、恒盛生态农庄总体规划、东洲现代农业科技园总体规划等300多个项目;
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